POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
1. Nos produits consommables (thés, pilules, poudres, capsules et bonbons), nos produits de soins de la peau, de soins personnels et d’amélioration du sexe ne sont pas remboursables en raison de leur nature. Toutefois, si vous souhaitez un remboursement ou un échange d’article dans certaines conditions (voir ci-dessous), envoyez les images du produit, les factures ou les preuves de paiement, les emballages intérieur et extérieur, ainsi que la raison du remboursement ou de l’échange sur notre canal WhatsApp (+12402425130) ou par e-mail (support@passerelle-wholesale.com) dans les 3 jours suivant la livraison de la commande. Nous répondrons dans les 48 heures.
2. Vous pourrez bénéficier d’un remboursement ou d’un échange complet sans encourir de frais supplémentaires si c’est le cas de :Le paquet a des accessoires manquants.
- Bouteilles/paquet endommagés ou cassés.
- Livraison d’un produit erroné.
- Livraison d’un produit périmé.
3. Les autres articles (à part les articles non retournables mentionnés ci-dessus) bénéficient d’une politique de retour de 3 jours. Veuillez prendre une photo du côté endommagé ou altéré du produit ou du colis et nous l’envoyer par WhatsApp ou par e-mail.
4. Veuillez nous accorder 10 à 15 jours à compter du jour où vous retournez votre colis pour que votre demande soit traitée. Il se peut que nous vous contactions pour vérifier le dommage ou le défaut du produit avant de procéder au remboursement/remplacement.
5. Dans le cas où vous auriez reçu un mauvais produit, nous vous demandons de conserver le produit en bon état, vendable et non endommagé dans son emballage d’origine. Conservez la facture et l’emballage d’origine du fabricant pour un enlèvement et un retour réussis.
6. Les retours ne seront pas acceptés si :
- Le produit est endommagé.
- Il est sans facture ou preuve de paiement
- Il est avec un numéro de lot et un prix trafiqués.
- Elle est dépourvue de son emballage d’origine.
7. Veuillez ne pas utiliser l’article pour lequel vous avez déposé une plainte.
8. Si vous avez reçu une livraison volée ou chapardée, les réclamations pour vol ou chapardage doivent être faites dans les 24 heures suivant la livraison de la commande.
9. Les produits, une fois livrés, ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement s’ils relèvent de l’un des cas de figure énoncés ci-dessous :
- Défaut de fournir des informations adéquates sur le cas.
- Défaut de fournir des photos de la facture (ou toute preuve de paiement), du paquet et de la boîte (le cas échéant).
10. Les dommages dus à la négligence, à une mauvaise utilisation ou à une mauvaise application ne seront pas couverts par notre politique d’échange/de retour. Veuillez noter que les commandes de boîtes cadeaux festives ne sont pas applicables pour l’échange ou le remboursement. L’échange de produits en raison de réactions allergiques n’est pas applicable.